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會員經濟行穩致遠需要多方發力

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發布時間:2020-01-16 10:11 來源:
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  近年來,聽歌、購物、旅游、點外賣……凡日常生活所能觸及的領域,各類互聯網平臺都推出了各式各樣的會員制度。為了享受更優惠的價格、更高品質的服務,通過付費成為會員正在成為一種消費常態。然而,吆喝得再好聽,若沒有優質服務、優質產品,用戶還是不會為“會員”買賬的。
  會員制的商業模式并非近年才興起。早在十幾年前,部分聊天軟件和電子游戲就推出了會員充值項目。但與往日不同,如今,人們的日常生活幾乎離不開網絡。會員經濟在這種情況下有著更大的發展空間。
  一方面,對于網絡服務平臺來說,推出會員制可以獲取一筆可觀的會員費,同時,通過會員契約,平臺與用戶能夠形成更強的連接,進而實現平臺對用戶的綁定。另一方面,對消費者來說,會員費并不高,卻能獲得不少優惠。比如,成為購物網站的會員可以享受專屬商品折扣,成為視頻網站的會員可以少看廣告、提前看劇,成為游戲會員可以獲得特殊道具等。這樣一來,消費者自然愿意為會員制買單,以滿足自身需求。
  然而,會員經濟發展迅速,問題也不少:有的視頻網站辦了會員手續依然要看廣告;有的商家暗設霸王條款,讓會員權益大打折扣甚至無法兌現;有的平臺利用不對等協議讓承諾的服務大大縮水,甚至拿了會員的錢“跑路”。
  這就提醒我們,會員經濟行穩致遠需要多方發力。首先,商家與平臺須明白,用套路渾水摸魚,只會害人害己,唯有提供實打實的、高性價比的權益與服務,才能贏得消費者的信賴,真正提高用戶黏度。其次,消費者要保持理性,確認自己有需要再辦理會員手續,以免花了冤枉錢。再其次,還要有維權意識和維權行動,懂得保護自己的合法權益。最后,政府部門要加大監管力度,通過暢通維權渠道,強化信用聯合懲戒,對拒不履行法定義務的經營者加大失信成本,如此才能推動會員經濟良性發展。

□吳學安

(責任編輯:)

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