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——記吉林省市場監管廳12315投訴舉報平臺接線員王爽

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發布時間:2020-01-23 11:14 來源:
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  王爽,吉林省市場監管廳12315投訴舉報平臺接線員。
  2010年7月,平臺建成伊始,王爽被招聘為首批公益性崗位接線員,工號01。2013年,她被任命為平臺班長。2012年、2014年,她兩次代表吉林省市場監管系統擔負央視3·15晚會現場接線工作。2017年,她被評為吉林省十大維權人物。
  12315熱線是吉林省內聞名的消費維權電話,深受群眾信賴。王爽更是系統內業務能力頂尖的工作人員。
  一次,王爽接到一名消費者投訴,稱與某房地產裝修公司產生合同糾紛,一年也沒能解決。這可難不倒王爽。在她的努力下,事情很快得到圓滿解決。消費者在感謝信中寫道:“我抱著試試看的心理給12315投訴舉報平臺打了一次電話,沒想到事情這么快就解決了。特別感謝01號接線員的熱情服務,沒有她的積極協調、幫助,我的問題不會解決得這樣圓滿?!?br>  作為平臺班長,王爽的工作職責有很多。比如,接聽投訴舉報電話,研究確定全省12315數據標準及登記單的要求,安排接線員的考勤、節假日值班,紀律、衛生、安全等平臺日常管理,督促全體接線員履行工作職責,對12315互聯網投訴舉報進行處理和督辦,協助對全省12315系統內人員進行培訓等。
  吉林省12315平臺每年會受理10多萬名消費者的投訴舉報,數據登記、管理工作非常煩瑣。王爽坦言:“剛剛接手數據工作時,確實有些不知所措?!睘榱丝邢逻@塊“硬骨頭”,王爽夜以繼日地對著登記單進行研究,跟著領導到各地學習,如今的王爽堪稱“數據大拿”。在全國數據質量檢查評比中,吉林省排名從倒數第三位沖進前五位。領導表揚她工作做得好,她謙遜地說:“都是大家努力的結果?!?br>  不幸的是,數據檢查期間,王爽的弟弟被查出得了惡性腦瘤。但王爽沒有因此耽誤一天工作,總是在結束當天工作后再趕去醫院陪護弟弟。單位、醫院之間兩點一線的狀態持續了半年之久。弟弟的病在經過兩次開顱手術后惡化,王爽由于工作原因沒能陪弟弟走完最后一程。在單位的更衣室里,她忍不住失聲痛哭。
  弟弟去世后,王爽的父母深受打擊,父親突發腦梗,母親心臟病加重,相繼入院治療。這個原本幸福的四口之家飽受病痛之苦。堅強的王爽,一邊工作一邊照顧父母,咬牙撐起了整個家。
  回想9年前,王爽還只是一個剛出校門的大學生。時間磨礪了王爽,如今的她不僅是業務骨干,還是家中的頂梁柱。她說:“作為一名21世紀的青年,我知道自己該如何堅守人生的方向,我明白自己的職責,我一直在努力著、拼搏著!我相信那句話:能追無盡景,始是不凡人!”

(責任編輯:)

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